Pour effectuer une réclamation, voici la procédure :
1- Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que l'entreprise est bien qualifiée chez Qualit'EnR, (vous pouvez le vérifier sur notre annuaire).
2- Si L'entreprise est qualifiée RGE chez Qualit’EnR, vous pouvez effectuer une réclamation. Rendez-vous sur notre formulaire de contact sur notre site internet et choisissez « Demande de particulier / RGE » puis « Particulier - Réclamation ». Pour faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous remercions de communiquer les informations demandées dans les champs obligatoires et de préciser si une procédure est en cours (juridique, assurance…) en joignant les documents suivants :
- Explication détaillée des problèmes rencontrés
- Facture de l’installation
- Photos de l’installation
Attention, si l’entreprise n’est pas qualifiée chez Qualit’EnR, elle est peut-être qualifiée auprès d'un autre organisme. Cette information est disponible sur le site France Rénov’.
Si l’entreprise n’est pas qualifiée nous vous invitons à vous rapprocher de votre protection juridique et/ou d’un médiateur des travaux du bâtiment. En effet, si l’entreprise n’a pas de qualification chez Qualit’EnR, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Les articles publiés sur cette page, et plus généralement sur le présent site internet, peuvent contenir des informations incomplètes et/ou obsolètes. Afin de connaître l’ensemble des dispositions en vigueur régissant l’attribution, le rejet, le maintien, la suspension, le retrait de la qualification, etc. , il est conseillé de consulter la « Nomenclature et Règlement d’Usage », disponible sur la page Médiathèque du présent site internet, seul document ayant valeur contractuelle et pouvant être opposé à l’association QUALIT’ENR et aux instances décisionnaires.